Uitdaging

ASM is een cruciale afdeling binnen Schiphol en is belast met het beheer en onderhoud van vitale assets in de terminals. De uitdaging voor ASM ligt in het effectief beheren van deze diverse en complexe infrastructuur, terwijl zij tegelijkertijd de hoge verwachtingen van passagiers en stakeholders moeten waarmaken. Om deze uitdaging het hoofd te bieden, is het essentieel om duidelijke afspraken met gebruikers te maken en deze stevig te verankeren binnen de organisatie.

Oplossing

Om te beginnen heeft Compris samen met ASM de huidige dienstverlening tot in detail in kaart gebracht. Door een uniform format te gebruiken, is per klant inzichtelijk gemaakt welke diensten ASM levert, met welk prestatieniveau en welke prioriteit de verschillende storingen hebben. Deze gedetailleerde inventarisatie vormt de basis voor verdere verbeteringen.

Samen met de opdrachtgevers van ASM is de gewenste dienstverlening in kaart gebracht. Een grondige GAP-analyse is uitgevoerd om te onderzoeken in hoeverre de huidige dienstverlening overeenstemt met de wensen van de klant. Indien er verschillen werden geconstateerd, is er in samenspraak met de betrokken stakeholders naar oplossingen gezocht om deze ‘gaps’ te dichten.

Op basis van de verkregen informatie heeft Compris, in samenwerking met ASM en haar opdrachtgevers, een set prestatieafspraken opgesteld. Deze afspraken worden maandelijks gemonitord en bijgesteld indien nodig, om ervoor te zorgen dat de dienstverlening voortdurend aan de verwachtingen voldoet.

Resultaat

De opdracht heeft geleid tot duidelijke afspraken, waardoor iedereen weet wat er van hen verwacht wordt en hoe te handelen bij storingen. Dit voorkomt conflicten en zorgt voor een efficiënte afhandeling van problemen. Door de opdrachtgevers nauw bij het proces te betrekken, zijn de afspraken breed gedragen binnen de organisatie.

Door de behoeften van de opdrachtgevers centraal te stellen, kan ASM nu klanttevredenheid verhogen en optimale service verlenen. Deze proactieve benadering van asset management verzekert toekomstbestendige en efficiënte dienstverlening bij Schiphol.

Wilt u ook uw asset management verder professionaliseren? Neem contact op met Compris via sales@compris.eu om te ontdekken wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen.